|
Softwareleveranciers leveren hun producten over het algemeen met een handleiding en een helpbestand. Zij verwachten dat gebruikers deze documentatie doornemen vóórdat zij gaan werken met de software. Toch raadplegen de meeste gebruikers deze documentatie pas als ze niet meer verder komen in de software. Er is echter wel degelijk een reden om gebruikersdocumentatie te lezen: het is zonde om handige functionaliteit, specifiek voor u als doelgroep gemaakt, te missen. En als de documentatie goed gestructureerd is, heeft u snel inzicht in alle wetenswaardigheden!
Een handleiding zou dus een handig instrument moeten zijn bij het gebruik van software. Veel handleidingen worden echter nog steeds geschreven door de softwareontwikkelaars zelf. Zij redeneren hierbij vaak vanuit hun technische achtergrond, terwijl de eindgebruiker vanuit de dagelijkse praktijk van zijn vakgebied redeneert. Ontwikkelaars hebben moeite 'af te dalen' tot het niveau van de eindgebruiker. Gebruikersdocumentatie geschreven door ontwikkelaars biedt dan ook vaak onvoldoende steun.
DocuLex schrijft vanaf 1994 handleidingen, helpbestanden en opleidingsmateriaal. Door deze jarenlange ervaring kunnen onze medewerkers zich zeer goed verplaatsen in de meest uiteenlopende gebruikersgroepen. Daarbij letten wij o.a. op:
- de vaktechnische achtergrond van de gebruiker
- de werkwijze van de gebruiker
- de computerervaring van de gebruiker
Pas als deze informatie bekend is, beginnen we met schrijven. Zo ontstaat overzichtelijke documentatie die de gebruiker bij de hand neemt en stap voor stap door de software heen leidt, in begrijpelijke taal.
DocuLex schrijft gebruikersdocumentatie voor intern zowel als extern gebruik. Onze opdrachtgevers komen meestal uit de zakelijke markt, maar wij hebben ook enkele handleidingen voor de consumentenmarkt geschreven.
Projecten
Extern gebruik, zakelijke markt:
- volledige documentatie (foliohandleiding, elektronische handleiding en helpbestand) bij de internetproducten OPmaat, Sdu Wettenbank, @tender en Europmaat van Sdu Uitgevers
- Engelse gebruikershandleiding bij een groot helpdesksysteem van AT&T Unisource voor Cambridge Technology Partners
- handboeken, cursusboeken en helpbestanden voor een leerlingvolgsysteem voor basisscholen voor OAB/Omega (nu Rovict)
Intern gebruik, zakelijke markt:
- documentatie bij systemen die intern binnen een organisatie worden gebruikt: bijv. handleidingen m.b.t. het content management systeem voor de marketingmedewerkers en redactie van Sdu
- een cursus voor Hooge Huys voor intern gebruik om functioneel beheerders bewust te maken van alle facetten van het testen van internetproducten
- diverse cursussen voor Sdu, o.a. voor marketingmedewerkers die werken met het content management systeem en voor redactiemedewerkers die op een nieuw redactiesysteem zijn overgegaan
Extern gebruik, consumentenmarkt:
- helpteksten voor de Kramers Talen-cd-rom en cd-rom Bouwberichten van ten Hagen & Stam Uitgevers
- handleidingen bij een particulier beveiligingssysteem van Nuon
- groot innovatief (gebruikers)documentatieproject voor het product Klubas IB 2001 van Kluwer in Deventer
|
